Обмін та повернення
Ви можете повернути або обміняти придбаний товар протягом 14 днів після покупки, якщо він не був відкритий і цілісність упаковки не пошкоджена, в наступних випадках:
- Отриманий товар не відповідає замовленню.
- При виявленні браку товару.
ЯК ПОВЕРНУТИ ТОВАР?
- Якщо Ви хочете повернути або обміняти товар, напишіть нам на пошту info@lookylook.com.ua або в Viber\Telegram за номером +380671807909, коротко описавши ситуацію, приклавши фото придбаного товару і документ, що підтверджує покупку товару з нашого сайту - видаткову накладну / скрін підтвердження на пошті. З Вами обов'язково зв'яжеться наш менеджер для уточнення всіх деталей!
- Ви можете повернути товар за адресою: м Київ, вулиця Богатирська, 1Д, або відправити Новою Поштою за цією ж адресою за наш рахунок.
- Обмін товару або повернення грошових коштів на банківську карту здійснюється протягом 3 робочих днів після отримання товару. Повернення коштів може зайняти до 14 робочих днів, залежно від банку.
- Товари, які були у використанні і щодо яких немає аргументованих причин для повернення, ми, на жаль, прийняти не зможемо.
- У всіх інших ситуаціях ми швидко розглянемо Ваше звернення і здійснимо обмін / повернення товару!
Поширені запитання
Обмін товару можливий у випадках, якщо він має виробничий брак або не відповідає замовленню, наприклад, було надіслано інший артикул чи об’єм. Важливо, щоб товар не використовувався, а його оригінальна упаковка та етикетки залишалися цілими. Для оформлення обміну також потрібно надати чек або інший доказ покупки.
Згідно із законодавством, косметичні засоби не підлягають поверненню чи обміну, якщо вони були у використанні або відкриті.
Якщо повернення або обмін здійснюється з вини нашого магазину (наприклад, надіслано неправильний або бракований товар), доставку оплачуємо ми. В інших випадках вартість доставки оплачує покупець.
Обмін товару здійснюється протягом 3 робочих днів після отримання нами вашого повернення. Повернення коштів може зайняти до 14 робочих днів, залежно від банку.
Кошти повертаються на той самий рахунок, з якого здійснювалася оплата, або іншим способом, погодженим із клієнтом.
Так, акційні товари підлягають поверненню за загальними умовами, якщо вони відповідають критеріям для повернення.
Подарункові сертифікати не підлягають поверненню чи обміну.